Trocas e Devoluções

Quais são as condições para trocar ou devolver?

A peça precisa estar:

• Com a etiqueta original intacta;
• Acompanhada da nota fiscal ou declaração de conteúdo;
• Sem sinais de uso, manchas ou danos;
• Com a solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos.

Quais peças não podem ser trocadas ou devolvidas?

Por serem produzidas especialmente para você, não aceitamos troca ou devolução de:

• Produtos personalizados;
• Peças em cores solicitadas especificamente pela cliente;
• Peças feitas sob encomenda ou em numeração especial.

Também não aceitamos peças sem etiqueta ou com sinais de uso.

Quem paga o frete da devolução?

Dentro do prazo de 7 dias, a Viviane Galbas assume o custo do frete de devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O mesmo vale para trocas por avaria ou erro no envio — nesses casos, enviamos a etiqueta de postagem junto com o código de autorização.

Como recebo o valor de volta?

Você escolhe entre crédito na loja (cupom no valor da peça, liberado em até 2 dias úteis após recebermos a devolução) ou estorno pela forma de pagamento original, em até 2 faturas no cartão ou 7 dias úteis no Pix e boleto. Em ambos os casos, o valor devolvido é integral, incluindo o frete pago na compra.

Como evitar a necessidade de troca?

A maioria das trocas acontece por tamanho ou expectativa de cor. Antes de comprar:

• Use o medidor digital de anel para confirmar a numeração;
• Lembre que as fotos são feitas com luz natural, mas telas variam — em caso de dúvida sobre a cor, chame no WhatsApp;
• Consulte o guia de conservação das peças: contato com água, perfume ou álcool em gel causa oxidação, que não é coberta pela garantia.

A peça chegou com defeito ou veio errada. O que faço?

Entre em contato em até 7 dias com uma foto do problema. Enviamos uma nova peça igual sem custo. Se não houver disponibilidade, geramos crédito ou estorno no valor integral. Para defeitos após esse prazo, consulte nossa política de garantia.