Minha peça escureceu. Isso é coberto pela garantia?

Na maioria dos casos, não. Escurecimento por contato com água, perfume, cosmético ou suor é oxidação por uso, não defeito de fabricação. Siga as orientações de conservação das peças para evitar isso.

Quanto tempo dura a garantia?

1 ano a partir da data da compra, para o banho da peça, desde que seguidas as recomendações de conservação.

Perdi ou quebrei uma pedra. É coberto?

Se a pedra caiu por falha de fixação, sem impacto ou queda, avaliamos e cobrimos. Se foi por batida, queda ou uso inadequado, não é coberto pela garantia — mas fazemos o reparo mediante orçamento.

Como funciona o rebanho fora da garantia?

Avaliamos a peça e passamos um orçamento sob consulta, pelo WhatsApp. É a forma de dar uma segunda vida a uma peça que você já ama, mesmo fora do prazo de garantia.

Comprei há pouco tempo e veio com defeito. E agora?

Se o problema for identificado logo após o recebimento, o caso se enquadra na nossa política de Trocas e Devoluções, com troca ou reembolso. Fale com a gente pelo WhatsApp para direcionarmos o atendimento certo.